OPĆI UVJETI POSLOVANJA

1. OPĆE ODREDBE I PODRUČJE PRIMJENE

1.1. Ovi opći uvjeti poslovanja (dalje u tekstu „OUP”) uređuju prava i obveze ugovornih strana kupoprodajnog ugovora sklopljenog između prodavatelja, društva CreativeSpaceSK s. r. o., sa sjedištem na adresi Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika, matični broj (IČO) 55 000 851, upisanog u trgovački registar Okružnog suda Banská Bystrica, odjeljak: Sro, uložak br. 44959/S (dalje u tekstu „prodavatelj”), i kupca, čiji je predmet kupnja i prodaja robe putem internetske trgovine prodavatelja (dalje u tekstu „web trgovina”) (dalje u tekstu „kupoprodajni ugovor” ili „ugovor”).

Kontaktni i ostali podaci prodavatelja:

• E-pošta: info@bikeprotection.eu
• Telefon: +421 915 610 448
• Porezni broj: 2121838081
• Adresa: Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika

Nadzorno tijelo:

• Naziv: Inspektorat SOI za Banskobystrički kraj
• Adresa: Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
• Odjel: odjel za nadzor
• E-pošta: bb@soi.sk
• Telefon: 048/412 49 69, 048/415 18 71
• Faks: 048/412 46 93
• Web: www.soi.sk

1.2. Kupcem se u ovim OUP smatra:

• a) Fizička osoba koja pri sklapanju i ispunjenju kupoprodajnog ugovora ne djeluje u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti ili radnog odnosa (dalje u tekstu „potrošač”).
• b) Osoba upisana u trgovački registar, osoba koja posluje na temelju obrtnice, osoba koja posluje na temelju drugog odobrenja prema posebnim propisima te fizička osoba koja se bavi poljoprivrednom proizvodnjom i upisana je u evidenciju prema posebnom propisu (dalje u tekstu „poduzetnik”).

(Potrošač i poduzetnik dalje se, ako su njihova prava i obveze jednaki, zajednički nazivaju „kupac”; prodavatelj i kupac nazivaju se i pojedinačno „ugovorna strana” ili zajednički „ugovorne strane”.)

2. PRAVA I OBVEZE UGOVORNIH STRANA

2.1. Prodavatelj je posebno dužan:

• a) Isporučiti kupcu naručenu robu u dogovorenoj količini i kvaliteti te je zapakirati ili pripremiti za prijevoz na način potreban za njezino očuvanje i zaštitu.
• b) Najkasnije zajedno s robom predati kupcu u pisanom ili elektroničkom obliku sve dokumente potrebne za preuzimanje i korištenje robe te druge dokumente propisane važećim propisima, ako se odnose na robu.

2.2. Prodavatelj ima pravo na potpuno plaćanje kupoprodajne cijene za isporučenu robu od strane kupca.

2.3. Prodavatelj ima pravo otkazati narudžbu ako zbog rasprodanih zaliha ili nedostupnosti robe ne može kupcu isporučiti robu u roku navedenom u ovim OUP ili po cijeni navedenoj u web trgovini, osim ako se s kupcem ne dogovori zamjensko rješenje.

2.4. Kupac je posebno dužan:

• a) Preuzeti robu.
• b) Prodavatelju uredno i pravodobno platiti dogovorenu kupoprodajnu cijenu.

2.5. Kupac ima pravo na isporuku robe u dogovorenoj količini, kvaliteti, vremenu i na dogovorenom mjestu.

3. SKLAPANJE KUPOPRODAJNOG UGOVORA

3.1. Kupoprodajni ugovor nastaje obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje kupoprodajnog ugovora od strane prodavatelja, koji je kupac podnio u obliku ispunjenog obrasca (dalje u tekstu „narudžba”).

3.2. Prodavatelj prihvaća prijedlog za sklapanje ugovora obvezujuće bez nepotrebnog odgađanja, obično u roku od dva radna dana od primitka narudžbe, nakon provjere dostupnosti proizvoda, cijene i uvjeta isporuke za kupca. Obvezujuće prihvaćanje provodi se e-poštom s predmetom ili tekstom koji jasno sadrži „Potvrđeno” ili sličnu izričitu oznaku. Ako se utvrdi viša cijena, prodavatelj prije potvrde narudžbe traži suglasnost kupca s promjenom cijene. Kupoprodajni ugovor nastaje tek nakon suglasnosti kupca s promijenjenom cijenom i naknadne potvrde narudžbe od strane prodavatelja.

3.3. Automatski generirana potvrda primitka koju kupac dobiva odmah nakon slanja narudžbe služi samo kao informacija da je narudžba zaprimljena. Ne smatra se obvezujućim prihvaćanjem prijedloga za sklapanje ugovora od strane prodavatelja.

3.4. Kupac prikuplja i objavljuje korisničke recenzije. Vjerodostojnost tih recenzija osigurava se provjerom da potječu isključivo od osoba koje su stvarno kupile kod prodavatelja. Prodavatelj smije objaviti samo odabrane recenzije i nije ovlašten na bilo koji način ih mijenjati.

4. ODREDBE O KUPOPRODAJNOJ CIJENI

4.1. Kupac plaća kupoprodajnu cijenu robe dogovorenu u kupoprodajnom ugovoru, uključujući troškove prijevoza i eventualnih dodatnih usluga (dalje u tekstu „kupoprodajna cijena”).

4.2. Neki načini plaćanja možda neće biti dostupni za sve narudžbe, posebno ovisno o vrijednosti narudžbe ili odabranom načinu dostave. Kupac je o konkretnim mogućnostima obaviješten tijekom postupka naručivanja.

4.3. Eventualni troškovi prijevoza i pakiranja naplaćuju se prije slanja narudžbe. Ako se roba isporučuje izvan Europske unije, kupac može biti dužan platiti carinu ili druge naknade povezane s carinskim postupkom prema propisima zemlje odredišta. Ako nije drukčije navedeno ili dogovoreno, prodavatelj nije odgovoran za podmirenje tih obveza umjesto kupca.

4.4. Ako kupac plaća prodavatelju bankovnim prijenosom, danom plaćanja smatra se dan kad je cijela kupoprodajna cijena uplaćena na račun prodavatelja.

4.5. Kupac se obvezuje prodavatelju platiti kupoprodajnu cijenu u rokovima utvrđenim kupoprodajnim ugovorom.

5. ISPORUKA ROBE I UVJETI PLAĆANJA

5.1. Prodavatelj isporučuje robu kupcu što prije, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, osim ako se strane nisu drukčije dogovorile. Ako prodavatelj ne isporuči robu u dogovorenom roku, kupac ga poziva da je isporuči u primjerenom dodatnom roku. Ako kupac to ne učini u roku od dva mjeseca od datuma isporuke, smatra se da je roba isporučena, osim ako se dokaže suprotno. Ako prodavatelj ne isporuči robu ni u tom dodatnom roku, kupac može raskinuti ugovor.

5.2. Ako kupac ne preuzme robu bez prethodnog pisanog odustanka od ugovora, prodavatelj zadržava pravo na naknadu štete u visini stvarnih troškova pokušaja dostave narudžbe.

5.3. Kupac mora robu preuzeti osobno ili putem treće osobe. Ako se dostava mora ponoviti zbog razloga na strani kupca (npr. njegove odsutnosti ili odsutnosti treće osobe), kupac snosi nastale dodatne troškove.

5.4. Potrošač ima pravo, a poduzetnik obvezu, pošiljku pri dostavi pregledati. Ako se pri dostavi utvrde nedostaci ili oštećenja robe, kupac može odbiti preuzimanje. Prijevoznik je dužan u prisutnosti kupca i na njegov zahtjev sastaviti zapisnik o šteti. Na temelju zapisnika o šteti predanog prodavatelju, prodavatelj može ukloniti nedostatke, ponuditi sniženje cijene ili kod nepopravljivog oštećenja isporučiti novu robu. Naknadne reklamacije takvog oštećenja kod potrošača zahtijevaju dokaz, a kod poduzetnika se ne priznaju.

5.5. Mogućnosti dostave i detaljne, aktualne informacije o uvjetima dostave pronaći ćeš u odjeljku „Dostava” na webu. Neki načini dostave možda neće biti dostupni za sve narudžbe. Kupac je o dostupnim mogućnostima obaviješten tijekom postupka naručivanja.

5.6. Kupac kao primatelj robe pristaje primati račune u elektroničkom obliku. Prodavatelj nije dužan nakon izdavanja mijenjati podatke na računu na zahtjev kupca.

5.7. Kupoprodajni ugovor sklapa se pod uvjetom da se, ako kupac ne preuzme robu u roku od pet dana od dodatnog poziva prodavatelja i ne dogovori zamjenski termin preuzimanja, ugovor smatra raskinutim od samog početka. Obje strane vraćaju ili nadoknađuju primljene isplate i robu, posebno kupoprodajnu cijenu, pri čemu prodavatelj zadržava pravo slobodno raspolagati robom.

6. VLASNIŠTVO I PRIJELAZ RIZIKA

6.1. Vlasništvo nad robom ostaje prodavatelju dok kupac ne plati cijelu kupoprodajnu cijenu. Roba se smatra isporučenom kupcu preuzimanjem na mjestu preuzimanja ili preuzimanjem od prijevoznika.

6.2. Rizik od oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kad kupac preuzme robu od prodavatelja ili prijevoznika, ili kad mu prodavatelj omogući preuzimanje robe, a kupac to ne učini.

7. REKLAMACIJSKI POSTUPAK

7.1. Reklamacijski postupak uređuje:

• a) Odgovornost prodavatelja za nedostatke robe,
• b) Prava kupca koja proizlaze iz odgovornosti za nedostatke robe,
• c) Postupanje prodavatelja i kupca pri ostvarivanju prava iz odgovornosti za nedostatke (dalje u tekstu „reklamacijski postupak”).

7.2. Prodavatelj odgovara za svaki nedostatak koji roba ima u trenutku isporuke i koji se pojavi u roku od dvije godine od datuma isporuke, osim ako zakon ne propisuje drugi rok (dalje u tekstu „jamstveni rok”).

7.3. Prodavatelj odgovara za nedostatke uzrokovane nepravilnom montažom ili ugradnjom ako ju je izvršio prodavatelj ili je izvršena pod njegovom odgovornošću.

7.4. Kupac ima pravo reklamirati kod prodavatelja robu kupljenu u web trgovini samo ako je neispravna roba isporučena u jamstvenom roku i ako su nedostaci uredno prijavljeni.

7.5. Ako se nedostatak pojavi u jamstvenom roku, pretpostavlja se da je postojao već u trenutku isporuke, osim ako se dokaže suprotno ili ako je ta pretpostavka nespojiva s prirodom robe ili nedostatka.

7.6. Nespojivost s prirodom robe može se odnositi posebno na brzo kvarljivu robu ili proizvode za jednokratnu upotrebu. Nespojivost s prirodom nedostatka može se odnositi posebno na nedostatke nastale nakon isporuke vanjskim utjecajima ili radnjama kupca, primjerice:

• a) Mehanička oštećenja,
• b) Preinake (npr. savijanje, rezanje, skraćivanje, bušenje) ako roba nije namijenjena takvoj preinaci i nedostatak je time nastao,
• c) Korištenje ili skladištenje robe u uvjetima koji ne odgovaraju njezinom uobičajenom okruženju u pogledu temperature, vlage ili kemijskih ili mehaničkih utjecaja,
• d) Nepravilno rukovanje ili zanemarivanje održavanja robe,
• e) Oštećenje zbog preopterećenja ili korištenja suprotno uvjetima u dokumentaciji, općim načelima, tehničkim normama ili sigurnosnim propisima,
• f) Korištenje neodgovarajućeg napajanja ili nedopuštenog ili nezakonito pribavljenog hardvera ili softvera,
• g) Zamjena originalnih dijelova robe,
• h) Korištenje neodgovarajućeg, nekompatibilnog ili neoriginalnog potrošnog materijala ako je nedostatak time nastao,
• i) Oštećenje slučajnim propadanjem, pogoršanjem ili prirodnim trošenjem, uključujući kraj vijeka trajanja dijelova (npr. pregorjela žarulja, pad kapaciteta baterije),
• j) Oštećenje uzrokovano računalnim virusom,
• k) Zahvati na robi od strane neovlaštenih osoba ili neodgovarajućim alatom ili materijalom,
• l) Ako je kupac koristio robu unatoč postojećem nedostatku za koji je s obzirom na prirodu ili okolnosti morao znati.

7.7. Ne primjenjuje se.

7.8. Kupac ima pravo reklamirati kod prodavatelja ispunjavanjem obrasca za reklamaciju i njegovom dostavom:

• a) Elektronički, nakon čega se reklamirana roba šalje prodavatelju na niže navedenu adresu, ili
• b) Pisanim putem, slanjem obrasca za reklamaciju zajedno s reklamiranom robom prodavatelju na adresu Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika.

7.9. Reklamirana roba smatra se dostavljenom prodavatelju danom kad je prodavatelj fizički preuzme na adresi za reklamacije. Prijevoznik koji djeluje kao treća osoba u svoje ime preuzimanjem robe na prijevoz ne utječe na početak reklamacijskog postupka.

7.10. Kupac je dužan reklamiranu robu primjereno zapakirati s obzirom na njezinu prirodu i prirodu utvrđenog nedostatka. Prodavatelj odgovara za pogoršanje stanja robe tek nakon njezina preuzimanja.

7.11. Prodavatelj nema fizičku prodavaonicu u kojoj bi se reklamirana roba mogla osobno predati.

7.12. Reklamacijski postupak počinje danom kad kupac prodavatelju dostavi obrazac za reklamaciju i reklamiranu robu, uključujući pribor.

7.13. Obrazac za reklamaciju čini prilog br. 1 ovih općih uvjeta poslovanja; kupac ga može ispuniti i elektronički dostaviti prodavatelju na adresu e-pošte navedenu u zaglavlju ovih općih uvjeta poslovanja.

7.14. Prodavatelj ili ovlaštena osoba izdaje kupcu bez nepotrebnog odgađanja nakon podnošenja reklamacije potvrdu o reklamaciji u primjerenom obliku (i e-poštom). Potvrda navodi primjereni rok u kojem će nedostatak biti otklonjen (dalje u tekstu „potvrda o reklamaciji”). Primjereni rok je najkraće moguće vrijeme potrebno za procjenu nedostatka i popravak ili zamjenu robe s obzirom na prirodu robe i težinu nedostatka, a ne smije biti dulji od 30 dana od utvrđivanja nedostatka, osim ako je dulji rok opravdan objektivnim razlozima izvan utjecaja prodavatelja (npr. ako je potrebna složena tehnička procjena stanja robe).

7.15. Ako prodavatelj odbije reklamaciju, razloge odbijanja priopćuje kupcu u primjerenom obliku (i e-poštom). Ako kupac nalazom vještaka ili stručnim mišljenjem dokaže odgovornost prodavatelja za nedostatak, nedostatak može ponovno prijaviti, a prodavatelj u tom slučaju ne može odbiti odgovornost. Kupac ima i pravo na naknadu primjerenih troškova vještačenja.

7.16. Prodavatelj je dužan riješiti reklamaciju i okončati reklamacijski postupak na jedan od sljedećih načina:

• a) Predajom popravljene robe,
• b) Predajom zamjenske robe,
• c) Povratom kupoprodajne cijene,
• d) Isplatom primjerenog sniženja kupoprodajne cijene, ili
• e) Obrazloženim odbijanjem reklamacije.

7.17. Kupac ima pravo odabrati otklanjanje nedostatka popravkom ili zamjenom. Prodavatelj može odbiti odabrani način ako bi uzrokovao nerazmjerne troškove ili nije moguć. Prodavatelj je dužan robu popraviti ili zamijeniti u primjerenom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.

7.18. Ako je popravak ili zamjena nerealna ili nepraktična, prodavatelj predaje popravljenu ili zamjensku robu na drugi primjeren način o svom trošku. Ako kupac robu ne preuzme u roku od šest mjeseci, prodavatelj je može prodati ili zbrinuti.

7.19. U slučaju kašnjenja s preuzimanjem robe kupac je dužan platiti naknadu za skladištenje od 1 € za svaki započeti dan.

7.20. Kupac ima pravo na primjereno sniženje kupoprodajne cijene ili može raskinuti kupoprodajni ugovor ako:

• a) Prodavatelj odbije otkloniti nedostatak popravkom ili zamjenom,
• b) Roba i nakon popravka ili zamjene ima isti nedostatak,
• c) Je nedostatak ozbiljan i opravdava trenutačni raskid, ili
• d) Prodavatelj ne otkloni nedostatak u primjerenom roku.

7.21. Prodavatelj obavještava kupca o rješenju reklamacije i okončanju reklamacijskog postupka u primjerenom obliku koji sam odabere (i e-poštom), u skladu s točkom 7.16 ovih općih uvjeta poslovanja.

7.22. Rješenje reklamacije odnosi se isključivo na nedostatke koje je kupac naveo pri podnošenju reklamacije.

7.23. Ako prodavatelj okonča reklamacijski postupak obrazloženim odbijanjem, može kupcu predložiti otklanjanje nedostataka o trošku kupca. Kupac nije dužan prihvatiti takav prijedlog.

7.24. Ako prodavatelj okonča reklamacijski postupak obrazloženim odbijanjem, a kupac se s tim ne slaže, kupac može svoja prava ostvarivati pred sudom.

7.25. Rabljena roba je roba koja je korištena, možda ne sadrži sve dijelove ili je kozmetički ili funkcionalno oštećena (dalje u tekstu „rabljena roba”). Izložbeni primjerci su rabljena roba koja je bila izložena, raspakirana i možda korištena za prikaz svojstava drugim osobama (dalje u tekstu „izložbeni primjerci”). Nefunkcionalna roba je rabljena roba s takvim nedostacima da je neupotrebljiva i neprikladna za predviđenu svrhu (dalje u tekstu „nefunkcionalna roba”).

7.26. Ako se rabljena roba prodaje po nižoj cijeni od nove, prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji su opravdali nižu cijenu. Nefunkcionalna roba može biti nepopravljiva i obično se prodaje za dijelove ili u kolekcionarske svrhe. Dodatni opisi nedostataka zbog kojih roba ne funkcionira, a za koje prodavatelj ne odgovara, mogu biti navedeni u opisu u web trgovini. Nefunkcionalna roba bez prethodnog popravka ili prilagodbe može predstavljati rizike i prodavatelj ne odgovara za njezinu funkcionalnost.

8. ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Prodavatelj je poduzeo mjere za obradu osobnih podataka u skladu sa Zakonom br. 18/2018 Zb. o zaštiti osobnih podataka i Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. (Opća uredba o zaštiti podataka, GDPR).

Kupac potvrđuje da je obaviješten o obradi svojih osobnih podataka kako je opisano u pravilima privatnosti na sljedećoj poveznici: https://bikeprotection.eu/hr/pages/privacy-policy.

9. ODUSTAJANJE OD UGOVORA

9.1. Prodavatelj ima pravo odustati od ugovora zbog rasprodanih zaliha, nedostupnosti robe ili ako je proizvođač, uvoznik ili dobavljač prekinuo proizvodnju ili izvršio bitne promjene koje onemogućuju ispunjenje obveza prodavatelja. To vrijedi i u slučaju više sile ili ako prodavatelj ne može isporučiti robu unatoč svim razumnim naporima. U tom slučaju prodavatelj bez odgađanja obavještava kupca i vraća sve uplate kako je određeno ovim uvjetima. Time nije dirnuto pravo strana da se dogovore o zamjenskoj činidbi ili izmijenjenoj cijeni.

9.2. Prodavatelj može odustati od ugovora i u slučaju očite pogreške u navedenoj kupoprodajnoj cijeni (npr. pogrešno postavljen decimalni zarez ili nedostajuće znamenke koje dovode do razlika u cijeni).

9.3. Potrošač može odustati od ugovora o prodaji robe bez navođenja razloga u roku od 14 dana od primitka robe. Roba se smatra primljenom u trenutku kad je preuzme potrošač ili treća osoba koju je on odredio (osim prijevoznika), odnosno u slučaju:

• a) Zasebne isporuke: preuzimanjem posljednjeg artikla,
• b) Više dijelova ili komada: preuzimanjem posljednjeg dijela ili komada,
• c) Ponavljane isporuke tijekom određenog razdoblja: preuzimanjem prvog artikla.

9.4. Potrošač može odustati od ugovora i prije početka roka za odustajanje.

9.5. Potrošač svoje pravo na odustajanje može ostvariti e-poštom, pisanim putem ili obrascem za odustajanje poslanim prodavatelju na sljedeću adresu: Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika.

9.6. Obrazac za odustajanje od ugovora prilog je ovih uvjeta i kupcu se dostavlja elektronički najkasnije pri isporuci robe.

9.7. Potrošač može ostvariti pravo na odustajanje bez navođenja razloga prije isteka roka za odustajanje. Rok za odustajanje smatra se poštovanim ako je izjava o odustajanju poslana prodavatelju najkasnije posljednjeg dana roka. Teret dokazivanja ostvarivanja prava na odustajanje snosi potrošač.

9.8. Prodavatelj vraća potrošaču sve uplate, uključujući troškove dostave, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave o odustajanju. Prodavatelj međutim nije dužan nadoknaditi dodatne troškove ako je potrošač izričito odabrao drugi način dostave od najjeftinije standardne dostave. U tom se slučaju vraćaju samo troškovi standardne dostave.

9.9. Povrat se provodi istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio, osim ako nije drukčije dogovoreno. Kupac za povrat ne plaća nikakve naknade.

9.10. Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat prije nego što primi vraćenu robu ili dokaz da je kupac robu poslao, osim ako prodavatelj ne ponudi da robu sam preuzme.

9.11. Ako kupac odustane od ugovora i vrati rabljenu ili oštećenu robu, ili robu čija se vrijednost smanjila zbog korištenja većeg od onoga potrebnog za utvrđivanje svojstava ili funkcionalnosti, prodavatelj ima pravo na naknadu troškova popravka ili smanjenja vrijednosti.

9.12. Kupac mora robu, uključujući pribor i dokumentaciju, vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja, osim ako nije drukčije dogovoreno, na sljedeću adresu: Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika.

9.13. Troškove povrata robe prodavatelju snosi kupac, obično do 5 € ovisno o dimenzijama, težini i odabranom načinu dostave.

9.14. Kupac ne može odustati od ugovora u slučaju:

• a) Usluga čije je pružanje uz suglasnost potrošača počelo prije isteka roka za odustajanje,
• b) Robe čija cijena ovisi o fluktuacijama na financijskom tržištu,
• c) Robe izrađene po mjeri ili prilagođene potrošaču,
• d) Robe s kratkim rokom trajanja ili robe koja se brzo kvari,
• e) Zapečaćene robe koja zbog higijenskih razloga nije prikladna za povrat ako je pečat otvoren,
• f) Robe koja se nakon isporuke neodvojivo pomiješala s drugim proizvodima,
• g) Određenih alkoholnih pića,
• h) Hitnih radova održavanja ili popravka na zahtjev potrošača,
• i) Digitalnog sadržaja isporučenog elektronički uz suglasnost potrošača prije početka primjene prava na odustajanje.

9.15. Prodavatelj zadržava pravo otkazati narudžbu ili njezin dio ako iz tehničkih razloga nije moguće isporučiti robu u traženom roku ili po traženoj cijeni. U tom slučaju prodavatelj vraća kupcu uplatu u roku od 14 radnih dana, ako je već obrađena. Time nije dirnuto pravo strana da se dogovore o zamjenskom rješenju ili drugoj cijeni.

10. ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE SPOROVA

10.1. Potrošač ima pravo obratiti se prodavatelju sa zahtjevom za ispravak ako nije zadovoljan načinom rješavanja reklamacije ili smatra da je prodavatelj povrijedio njegova prava. Ako prodavatelj zahtjev odbije ili na njega ne odgovori u roku od 30 dana od slanja, potrošač može podnijeti prijedlog za pokretanje alternativnog rješavanja spora nadležnom tijelu. Riječ je o tijelima državne uprave ili ovlaštenim pravnim osobama prema §3 Zakona br. 391/2015 Zb. o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova i o izmjeni i dopuni određenih zakona (dalje u tekstu „Zakon o ARS”). Potrošač se može obratiti Slovačkoj trgovinskoj inspekciji ili drugoj nadležnoj pravnoj osobi upisanoj u popis tijela za alternativno rješavanje sporova koji vodi Ministarstvo gospodarstva Slovačke Republike (dostupno na http://www.mhsr.sk), i ima pravo odabrati koje će tijelo rješavati njegov predmet. Pri podnošenju prijedloga potrošač postupa prema §12 Zakona o ARS; adresa e-pošte prodavatelja za tu svrhu je info@bikeprotection.eu. Alternativnim rješavanjem sporova mogu se rješavati sporovi iz potrošačkih ugovora.

10.2. Potrošači za rješavanje sporova mogu koristiti platformu za internetsko rješavanje sporova na jeziku po svom izboru. Platformu možeš pronaći na http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. ZAVRŠNE ODREDBE

11.1. Prodavatelj je ovlašten mijenjati ove opće uvjete poslovanja. Pravni odnos između ugovornih strana uvijek se uređuje općim uvjetima poslovanja važećima u trenutku slanja narudžbe.

11.2. Ovi opći uvjeti poslovanja sastavljeni su na slovačkom jeziku. Ako su dostupni i na drugom jeziku osim slovačkog, slovačka verzija uvijek ima prednost. Svaka lokalizacija i/ili prijevod općih uvjeta poslovanja i weba prodavatelja služi isključivo boljoj orijentaciji stranih strana i ne znači da prodavatelj aktivno posluje u drugoj zemlji osim Slovačke.

11.3. Ako je ugovor sklopljen u pisanom obliku, i njegove izmjene moraju biti u pisanom obliku. Ugovorne strane dogovorile su da će komunikacija prvenstveno teći e-poštom i poštom.

11.4. Pravni odnosi između ugovornih strana uređuju se ugovorom, ovim općim uvjetima poslovanja, odredbama Zakona br. 40/1964 Zb., Građanski zakonik, s izmjenama, Zakona br. 22/2004 Zb. o elektroničkoj trgovini i o izmjeni i dopuni Zakona br. 128/2002 Zb. o državnom nadzoru unutarnjeg tržišta u pitanjima zaštite potrošača i o izmjeni i dopuni određenih zakona, s izmjenama, Zakona br. 18/2018 Zb. o zaštiti osobnih podataka i o izmjeni i dopuni određenih zakona te drugim općeobvezujućim propisima Slovačke Republike.

11.5. U slučaju proturječja između odredaba kupoprodajnog ugovora i ovih općih uvjeta poslovanja prednost imaju odredbe kupoprodajnog ugovora. U slučaju dvojbe o sadržaju ugovora s potrošačem ili ovih općih uvjeta poslovanja, uključujući priloge, primjenjuje se tumačenje najpovoljnije za potrošača.

11.6. Ugovorne strane uložit će maksimalne napore kako bi sve sporove, nesuglasice ili zahtjeve koji među njima nastanu iz ovih općih uvjeta poslovanja ili ugovora ili u vezi s njima riješile sporazumno. Ako se spor iz ovih općih uvjeta poslovanja ili ugovora, uključujući sporove o njihovoj valjanosti, tumačenju ili prestanku, ne može riješiti sporazumno, takvi sporovi spadaju u nadležnost slovačkih sudova. Prodavatelj svoju poslovnu djelatnost ne usmjerava na drugu državu članicu; odredbe međunarodnih ugovora o nadležnosti sudova osim slovačkih stoga se ne primjenjuju.

12. POPIS PRILOGA

12.1. Sastavni dio ovih općih uvjeta poslovanja čine sljedeći prilozi:

• a) Obrazac za reklamaciju,
• b) Obrazac za odustajanje od ugovora.

PRILOG BR. 1: OBRAZAC ZA REKLAMACIJU

Prodavatelj: CreativeSpaceSK s. r. o.

Sjedište: Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika, upisano u trgovački registar Okružnog suda Banská Bystrica, odjeljak: Sro, uložak br.: 44959/S

Matični broj (IČO): 55 000 851

(dalje u tekstu „prodavatelj”)

Kupac:

• Ime i prezime:
• Ulica i kućni broj:
• Poštanski broj / mjesto:
• E-pošta:
• Telefonski broj:
• Broj ugovora ili računa:
• Datum sklapanja ugovora:
• IBAN (za povrat novca):

Reklamirana roba:

• Naziv robe:
• Opis nedostatka/nedostataka:

Željeni način rješavanja (odaberi jednu mogućnost)*

• Popravak
• Zamjena
• Povrat novca
• Primjereno sniženje cijene

*O konačnom načinu rješavanja odlučuje prodavatelj nakon procjene reklamacije i nedostatka.

U ______________________ dana ___________________ Potpis: ___________________

Pojašnjenja:

Pouka za kupca: Ako je riječ o nedostatku koji se može otkloniti, kupac ima pravo da se otkloni besplatno, pravodobno i uredno. Prodavatelj je dužan otkloniti nedostatak bez nepotrebnog odgađanja. Umjesto otklanjanja nedostatka kupac može zatražiti zamjenu robe ili zamjenu dijela ako se nedostatak odnosi samo na dio, ako to prodavatelju ne uzrokuje nerazmjerne troškove s obzirom na cijenu robe ili težinu nedostatka. Prodavatelj uvijek može neispravnu robu zamijeniti ispravnom ako to kupcu ne uzrokuje znatne neugodnosti.

Ako je riječ o nedostatku koji se ne može otkloniti i koji sprječava normalno korištenje robe kao robe bez nedostatka, kupac ima pravo na zamjenu robe ili pravo na raskid ugovora. Ista prava ima kupac ako se nedostatak pojavi i nakon popravka ili ako normalno korištenje sprječava više nedostataka. Kod drugih nedostataka koji se ne mogu otkloniti kupac ima pravo na primjereno sniženje cijene robe.

PRILOG BR. 2: OBRAZAC ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA

Prodavatelj: CreativeSpaceSK s. r. o.

Sjedište: Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika, upisano u trgovački registar Okružnog suda Banská Bystrica, odjeljak: Sro, uložak br.: 44959/S

Matični broj (IČO): 55 000 851

Adresa za povrat robe: Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, Slovačka Republika

(dalje u tekstu „prodavatelj”)

Kupac:

• Ime i prezime:
• Ulica i kućni broj:
• Poštanski broj / mjesto:
• E-pošta:
• Broj ugovora ili računa:
• Datum sklapanja ugovora:

(dalje u tekstu „kupac” ili „ja”)

Kao potrošač ovime odustajem od sljedećeg kupoprodajnog ugovora:

• Broj računa i narudžbe:
• Datum primitka robe:
• Roba koja se vraća prodavatelju (naziv i šifra):
• Razlog odustajanja ili povrata robe:

Pouka za kupca: Kupac mora robu vratiti prodavatelju najkasnije u roku od 14 dana od odustajanja. Prodavatelj nije dužan vratiti uplate kupca prije nego što primi vraćenu robu ili dokaz o njezinu slanju, osim ako prodavatelj ne ponudi da robu preuzme sam ili putem ovlaštene osobe. Ako kupac vrati rabljenu ili oštećenu robu, ili robu čija se vrijednost smanjila rukovanjem većim od onoga potrebnog za utvrđivanje svojstava i funkcionalnosti, prodavatelj ima pravo na naknadu štete u visini troškova popravka ili vraćanja u prvobitno stanje.

Način povrata novca:

• Na IBAN:
• Drugi način:

U ______________________ dana ___________________ Potpis: ___________________