Conditions Générales

1. DISPOSITIONS FONDAMENTALES ET CHAMP D'APPLICATION

1.1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « les présentes CGV ») régissent les droits et obligations des parties au contrat d'achat conclu entre le vendeur, CreativeSpaceSK sro, dont le siège social est situé Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, République slovaque, sous le numéro d'identification 55 000 851, inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banská Bystrica, section : Sro, numéro d'encart 44959/S (ci-après dénommée « le vendeur »), et l'acheteur, dont l'objet est l'achat et la vente de biens sur le site Internet de la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommée « e-shop ») (ci-après dénommé « contrat d'achat » ou « contrat »).

Contact et informations détaillées sur le vendeur :

Courriel : info@bikeprotection.eu
Téléphone : +421 915 610 448
Numéro d'identification fiscale : 2121838081
Adresse : Bras Ulica. Général L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, République slovaque

Autorité de contrôle exerçant la surveillance :

Nom : Inspection SOI pour la région de Banská Bystrica
Adresse : Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Département : Service d'inspection
Courriel : bb@soi.sk
Téléphone : 048/412 49 69, 048/415 18 71
Fax : 048/412 46 93
Web : www.soi.sk

1.2. L'acheteur au sens des présentes CGV désigne :

a) Une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution du contrat d'achat, n'agit pas dans le cadre de ses activités commerciales, de son emploi ou de sa profession (ci-après dénommée « consommateur »).
b) Une personne inscrite au registre du commerce, une personne exerçant une activité commerciale sur la base d'une licence commerciale, une personne exerçant une activité commerciale sur la base d'une autorisation autre qu'une licence commerciale en vertu d'une réglementation spécifique, et une personne physique exerçant une activité de production agricole et enregistrée en vertu d'une législation spécifique (ci-après dénommée « entrepreneur »).

(Le consommateur et l'entrepreneur, lorsque les droits et obligations sont identiques, seront ci-après collectivement dénommés « acheteur », le vendeur et l'acheteur également individuellement dénommés « partie contractante » ou conjointement « parties contractantes »).

2. DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES CONTRACTANTES

2.1. Le vendeur est notamment tenu de :

a) Livrer les marchandises commandées à l'acheteur dans la quantité et la qualité convenues et les emballer ou les préparer pour le transport de manière nécessaire à leur conservation et à leur protection.
b) Fournir à l'acheteur, au plus tard avec les marchandises, sous forme écrite ou électronique, tous les documents nécessaires à la réception et à l'utilisation des marchandises et autres documents prescrits par la réglementation légale applicable, si ces documents concernent les marchandises.

2.2. Le vendeur a droit au paiement intégral du prix d'achat de la part de l'acheteur pour les marchandises livrées.

2.3. Le vendeur a le droit d'annuler (résilier) la commande si, en raison d'une rupture de stock ou d'une indisponibilité des marchandises, il n'est pas en mesure de livrer les marchandises à l'acheteur dans le délai spécifié par les présentes CGV ou au prix indiqué dans la boutique en ligne, à condition qu'aucun autre arrangement ne soit conclu avec le client.

2.4. L'acheteur est notamment tenu de :

a) Accepter les marchandises.
b) Payer le prix d’achat convenu au vendeur en temps voulu et en temps voulu.

2.5. L'acheteur a le droit de recevoir les marchandises dans la quantité, la qualité, le délai et le lieu convenus.

3. FORMATION DU CONTRAT D'ACHAT

3.1. Un contrat d'achat est conclu par l'acceptation ferme par le vendeur de la proposition de conclusion d'un contrat d'achat soumise par l'acheteur sous la forme d'un formulaire complété (ci-après dénommé « la commande ») envoyé par l'acheteur.

3.2. Le vendeur doit émettre une acceptation ferme de la proposition de conclusion du contrat sans retard excessif, généralement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande, après vérification de la disponibilité du produit, du prix et des conditions de livraison par l'acheteur. Cette acceptation ferme est envoyée par courriel avec la mention « Confirmé » en objet ou dans le texte, ou une mention explicite similaire. Si un prix supérieur est identifié, le vendeur doit demander l'accord de l'acheteur sur la modification de prix avant de confirmer la commande. Un contrat d'achat n'est conclu qu'après l'accord de l'acheteur sur le prix révisé et la confirmation ultérieure de la commande par le vendeur.

3.3. Une confirmation de réception de commande générée automatiquement et envoyée à l'acheteur immédiatement après sa commande sert uniquement d'information, l'informant que sa commande a été enregistrée. Elle ne constitue pas une acceptation ferme de la proposition de conclusion du contrat par le vendeur.

3.4. L'acheteur collecte et publie les évaluations des utilisateurs. L'authenticité de ces évaluations est garantie par la confirmation qu'elles proviennent exclusivement d'entités ayant effectué des achats auprès du vendeur. Le vendeur est autorisé à ne publier que des évaluations sélectionnées et n'est pas autorisé à les modifier de quelque manière que ce soit.

4. DISPOSITIONS RELATIVES AU PRIX D'ACHAT

4.1. L'acheteur doit payer le prix d'achat des marchandises tel que convenu dans le contrat d'achat, y compris les frais de livraison et les frais pour tous services supplémentaires (ci-après dénommé « le prix d'achat »).

4.2. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles pour toutes les commandes, notamment en fonction du montant de la commande ou du mode de livraison sélectionné. L'acheteur sera informé des options spécifiques lors du processus de commande.

4.3. Les frais de transport et d'emballage seront facturés avant l'expédition de la commande. Si les marchandises sont livrées hors de l'Union européenne, l'acheteur peut être redevable de droits de douane ou autres frais liés aux opérations douanières, conformément à la législation du pays de destination. Sauf mention ou accord contraire, le vendeur n'est pas responsable de ces obligations pour le compte de l'acheteur.

4.4. Si l'acheteur paie le vendeur par virement bancaire, la date de paiement est réputée être le jour où le prix d'achat total est crédité sur le compte du vendeur.

4.5. L'acheteur s'engage à payer le prix d'achat au vendeur dans les délais stipulés dans le contrat d'achat.

5. LIVRAISON DES MARCHANDISES ET CONDITIONS DE PAIEMENT

5.1. Le vendeur doit livrer les marchandises à l'acheteur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties. Si le vendeur ne livre pas les marchandises dans le délai convenu, l'acheteur doit lui demander de les livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si l'acheteur ne formule pas cette demande dans les deux mois suivant la date prévue de livraison, les marchandises sont réputées avoir été livrées, sauf preuve contraire. Si le vendeur ne livre pas les marchandises même dans ce délai supplémentaire, l'acheteur peut résilier le contrat.

5.2. Si l'acheteur ne récupère pas la marchandise sans avoir résilié le contrat par écrit au préalable, le vendeur se réserve le droit d'exiger des dommages et intérêts d'un montant égal aux frais réels engagés pour tenter de livrer la commande.

5.3. L'acheteur doit réceptionner les marchandises en personne ou faire réceptionner les marchandises par un tiers. Si la livraison doit être répétée pour des raisons imputables à l'acheteur (par exemple, son absence ou celle d'un tiers), les frais supplémentaires en résultant seront à la charge de l'acheteur.

5.4. Le consommateur a le droit, et l'entrepreneur est tenu, d'inspecter la marchandise à la livraison. Si des défauts ou des dommages sont constatés lors de la livraison, l'acheteur peut refuser la livraison. Le transporteur est tenu d'établir un constat de dommages en présence de l'acheteur et à sa demande. Sur la base du constat de dommages fourni au vendeur, celui-ci peut remédier aux défauts, proposer une remise ou livrer de nouveaux produits en cas de dommages irréparables. Les réclamations tardives relatives à de tels dommages nécessiteront des preuves pour les consommateurs et ne seront pas prises en compte pour les entrepreneurs.

5.5. Les options d'expédition et des informations détaillées et actualisées sur les conditions d'expédition sont disponibles dans la section « Politique d'expédition » du site web. Certains modes d'expédition peuvent ne pas être disponibles pour certaines commandes. Les acheteurs seront informés des options disponibles lors du processus de commande.

5.6. L'acheteur, en tant que destinataire des marchandises, accepte de recevoir les factures sous format électronique. Le vendeur n'est pas tenu de modifier les détails de la facture après son émission, à la demande de l'acheteur.

5.7. Le contrat d'achat est conclu à la condition que si l'acheteur ne retire pas les marchandises dans les cinq jours suivant la demande complémentaire du vendeur et ne fixe pas de date de retrait différente, le contrat est résilié dès le départ. Les deux parties s'engagent à restituer ou à se rembourser mutuellement les paiements et les marchandises reçus, notamment le prix d'achat, le vendeur conservant le droit de gérer librement les marchandises.

6. PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DE RISQUE

6.1. La propriété des marchandises reste acquise au vendeur jusqu'au paiement intégral du prix d'achat par l'acheteur. Les marchandises sont réputées livrées à l'acheteur dès leur réception au point de retrait personnel ou auprès du transporteur.

6.2. Le risque de dommage aux marchandises est transféré à l'acheteur au moment où l'acheteur prend possession des marchandises auprès du vendeur ou du transporteur, ou lorsque le vendeur permet à l'acheteur de prendre possession des marchandises mais que l'acheteur ne le fait pas.

7. PROCÉDURE DE PLAINTE

7.1. La procédure de réclamation régit :

a) La responsabilité du vendeur pour les défauts des marchandises,
b) Les droits de l'acheteur découlant de la responsabilité pour défauts des marchandises,
c) La procédure du vendeur et de l'acheteur lors de l'application des droits découlant de la responsabilité pour les défauts (ci-après dénommée « procédure de réclamation »).

7.2. Le vendeur est responsable de tout défaut que les marchandises présentent au moment de la livraison et qui se manifeste dans un délai de deux ans à compter de la date de livraison, sauf si une période différente est prévue par la loi (ci-après dénommée « période de garantie »).

7.3. Le vendeur est responsable des défauts causés par un montage ou une installation incorrects si ceux-ci ont été effectués par le vendeur ou sous sa responsabilité.

7.4. L'acheteur a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur uniquement pour les marchandises achetées via la boutique en ligne si les marchandises défectueuses ont été livrées pendant la période de garantie et que les défauts ont été correctement signalés.

7.5. Si un défaut se manifeste pendant la période de garantie, il est présumé avoir existé au moment de la livraison, sauf preuve contraire ou sauf si cette présomption est incompatible avec la nature de la marchandise ou du défaut.

7.6. Les problèmes de compatibilité liés à la nature des biens peuvent concerner notamment les articles sujets à une dégradation rapide ou à usage unique. Les problèmes de compatibilité liés à la nature du défaut peuvent concerner notamment les défauts causés par des facteurs externes après la livraison ou par l'acheteur, tels que :

a) Dommages mécaniques,
b) Modifications (par exemple, pliage, découpe, raccourcissement, perçage) si les marchandises ne sont pas conçues pour une telle modification et que le défaut en résulte,
c) L'utilisation ou le stockage des marchandises dans des conditions ne correspondant pas à leur environnement standard en termes de température, d'humidité ou d'influences chimiques ou mécaniques,
d) Mauvaise manipulation ou négligence dans l’entretien des marchandises,
e) Les dommages causés par une charge excessive ou une mauvaise utilisation contraire aux conditions énoncées dans la documentation, les principes généraux, les normes techniques ou les normes de sécurité,
f) Utilisation d'une alimentation électrique incorrecte, de matériel ou de logiciel non autorisé ou acheté de manière inappropriée,
g) Remplacement des pièces d'origine des marchandises,
h) L'utilisation de consommables incorrects, incompatibles ou non originaux si le défaut survient en conséquence,
i) Dommages causés par une détérioration accidentelle, une détérioration ou une usure naturelle, y compris la fin de la durée de vie des composants (par exemple, brûlure d’ampoule, réduction de la capacité de la batterie),
j) Dommages causés par un virus informatique,
k) Altération des marchandises par des personnes non autorisées ou à l'aide d'outils ou de matériaux inappropriés,
l) Si l'acheteur a utilisé la marchandise malgré un défaut existant dont la nature ou les circonstances environnantes suggéraient qu'il en avait connaissance.

7.7. Ne s'applique pas.

7.8. L'acheteur a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur en remplissant un formulaire de réclamation et en le remettant :

a) Par voie électronique, les marchandises faisant l'objet de la réclamation étant ensuite envoyées au vendeur à l'adresse ci-dessous, ou
b) En remettant par écrit le formulaire de réclamation accompagné des marchandises faisant l'objet de la réclamation au vendeur à l'adresse Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, République slovaque.

7.9. Les marchandises faisant l'objet de la réclamation sont réputées livrées au vendeur à la date de leur réception physique au centre de réclamation. Le transporteur, agissant en tant que tiers pour son propre compte, n'intervient pas dans le déclenchement de la procédure de réclamation dès la réception des marchandises pour le transport.

7.10. L'acheteur est tenu d'emballer correctement les marchandises faisant l'objet de la réclamation, compte tenu de leur nature et de la nature du défaut constaté. Le vendeur n'est responsable de la dégradation de l'état des marchandises faisant l'objet de la réclamation qu'après réception.

7.11. Le vendeur n'exploite pas d'établissement physique où les marchandises faisant l'objet de la réclamation peuvent être livrées en personne.

7.12. La date de début de la procédure de réclamation est le jour où l'acheteur remet au vendeur le formulaire de réclamation et les marchandises faisant l'objet de la réclamation, y compris les accessoires.

7.13. Le formulaire de réclamation constitue l'annexe n° 1 des présentes Conditions Générales, et l'acheteur peut le remplir et le remettre au vendeur par voie électronique via l'adresse e-mail mentionnée dans l'en-tête des présentes Conditions Générales.

7.14. Le vendeur ou une personne autorisée doit délivrer à l'acheteur une confirmation de la réclamation sous une forme appropriée (y compris par courriel) sans retard excessif après le dépôt de la réclamation par l'acheteur. Cette confirmation précisera un délai raisonnable pour la correction du défaut (ci-après dénommé « confirmation de réclamation »). Un délai raisonnable est le délai le plus court possible pour évaluer le défaut et réparer ou remplacer les marchandises, compte tenu de la nature des marchandises et de leur gravité, et ne peut excéder 30 jours à compter de la constatation du défaut, sauf si un délai plus long est justifié par des raisons objectives indépendantes de la volonté du vendeur (par exemple, si une évaluation technique complexe de l'état des marchandises est requise).

7.15. Si le vendeur refuse la réclamation, les motifs de ce refus seront communiqués à l'acheteur sous une forme appropriée (y compris par courriel). Si l'acheteur peut prouver sa responsabilité pour le défaut par un avis d'expert ou une déclaration technique, le défaut peut être à nouveau invoqué, et le vendeur ne peut refuser sa responsabilité dans ce cas. L'acheteur a également droit au remboursement des frais raisonnables engagés pour l'expertise.

7.16. Le vendeur est tenu de résoudre la réclamation et de conclure la procédure de réclamation par l'une des méthodes suivantes :

a) Livrer des marchandises réparées,
b) Livraison de biens de remplacement,
c) Remboursement du prix d'achat,
d) En payant une remise appropriée sur le prix d’achat, ou
e) Refus motivé de la plainte.

7.17. L'acheteur a le droit de choisir entre la réparation ou le remplacement du produit pour remédier au défaut. Le vendeur peut refuser la méthode choisie si elle entraîne des coûts disproportionnés ou si elle est impossible. Le vendeur est tenu de réparer ou de remplacer le produit dans un délai raisonnable, sans causer de désagrément majeur à l'acheteur.

7.18. Si la réparation ou le remplacement s'avère irréaliste ou peu pratique, le vendeur livrera les biens réparés ou de remplacement par un autre moyen approprié, à ses frais. Si l'acheteur ne récupère pas les biens dans un délai de six mois, le vendeur pourra les vendre ou en disposer.

7.19. L'acheteur est tenu de payer des frais de stockage de 1 € par jour commencé en cas de retard dans la collecte des marchandises.

7.20. L'acheteur a droit à une remise appropriée sur le prix d'achat ou peut résilier le contrat d'achat si :

a) Le vendeur refuse de supprimer le défaut par réparation ou remplacement,
b) Les marchandises présentent le même défaut même après réparation ou remplacement,
c) Le défaut est grave et justifie un retrait immédiat, ou
d) Le vendeur ne résout pas le défaut dans un délai raisonnable.

7.21. Le vendeur informera l'acheteur de la résolution de la réclamation et de la conclusion de la procédure de réclamation sous une forme appropriée choisie par le vendeur (y compris par courrier électronique) conformément au point 7.16 des présentes Conditions générales.

7.22. La résolution de la réclamation ne concerne que les défauts constatés par l'acheteur au moment du dépôt de la réclamation.

7.23. Si le vendeur conclut la procédure de réclamation par un refus motivé, il peut proposer à l'acheteur de corriger les défauts à ses frais. L'acheteur n'est pas tenu d'accepter une telle proposition.

7.24. Si le vendeur conclut la procédure de réclamation par un refus justifié de la réclamation et que l'acheteur n'est pas d'accord avec cette résolution, l'acheteur peut demander la protection juridique de ses droits devant les tribunaux.

7.25. Les biens d'occasion désignent les biens qui ont été utilisés, qui peuvent ne pas comprendre toutes leurs pièces ou qui sont endommagés esthétiquement ou fonctionnellement (ci-après dénommés « biens d'occasion »). Les biens exposés désignent les biens d'occasion qui ont été exposés, déballés et potentiellement utilisés pour démontrer leurs propriétés à des tiers (ci-après dénommés « biens exposés »). Les biens non fonctionnels sont définis comme des biens d'occasion présentant des défauts les rendant inutilisables et impropres à l'usage auquel ils sont destinés (ci-après dénommés « biens non fonctionnels »).

7.26. Si des biens d'occasion sont vendus à un prix inférieur à celui des biens neufs, le vendeur n'est pas responsable des défauts justifiant la réduction de prix. Les biens non fonctionnels peuvent être irréparables et sont généralement vendus comme pièces détachées ou à des fins de collection. Des descriptions supplémentaires des défauts rendant les biens non fonctionnels, dont le vendeur n'est pas responsable, peuvent être fournies dans la description de la boutique en ligne. Les biens non fonctionnels peuvent présenter des risques sans réparation ou modification préalable, et le vendeur n'est pas responsable de leur bon fonctionnement.

8. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le vendeur a mis en œuvre des mesures pour le traitement des données personnelles conformément à la loi n° 18/2018 Coll. sur la protection des données personnelles et conformément au règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (règlement général sur la protection des données, RGPD).

L'acheteur confirme avoir été informé du traitement de ses données personnelles tel que décrit dans la politique de confidentialité disponible sur le lien suivant : https://bikeprotection.eu/pages/privacy-policy .

9. RÉTRACTATION DU CONTRAT

9.1. Le vendeur est en droit de résilier le contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité des marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur a interrompu la production ou apporté des modifications substantielles empêchant le vendeur de remplir ses obligations. Ceci s'applique également en cas de force majeure ou si le vendeur est incapable de livrer les marchandises malgré tous les efforts raisonnables. Dans ce cas, le vendeur doit en informer l'acheteur sans délai et rembourser tous les paiements conformément aux présentes conditions. Ceci n'affecte pas le droit des parties de convenir d'une autre exécution ou d'une modification des prix.

9.2. Le vendeur peut également résilier le contrat si une erreur évidente s'est produite dans le prix d'achat indiqué (par exemple, une décimale mal placée ou des chiffres manquants entraînant des écarts de prix).

9.3. Les consommateurs peuvent se rétracter d'un contrat de vente de biens sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Les biens sont réputés reçus au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui (à l'exclusion du transporteur) en prend possession, ou dans les cas suivants :

a) Livraisons séparées, lorsque le dernier article est reçu,
b) Plusieurs pièces ou éléments, lorsque la pièce ou le morceau final est reçu,
c) Livraison répétée pendant une période définie, lorsque le premier article est reçu.

9.4. Les consommateurs peuvent résilier le contrat même avant le début du délai de rétractation.

9.5. Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation par courrier électronique, par écrit ou en utilisant un formulaire de rétractation envoyé au vendeur à l'adresse suivante : Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, République slovaque.

9.6. Le formulaire de rétractation est annexé aux présentes conditions générales et est fourni à l'acheteur par voie électronique au plus tard lors de la livraison des marchandises.

9.7. Les consommateurs peuvent exercer leur droit de rétractation sans motif avant l'expiration du délai de rétractation. Le délai de rétractation est réputé respecté si la notification de rétractation est envoyée au vendeur au plus tard le jour de l'expiration du délai. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation incombe au consommateur.

9.8. Le vendeur remboursera au consommateur tous les paiements, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de prendre en charge les frais supplémentaires si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère. Dans ce cas, seuls les frais de livraison standard sont remboursés.

9.9. Les remboursements seront traités selon le même mode de paiement que celui utilisé par l'acheteur, sauf accord contraire. Le remboursement n'occasionnera aucuns frais pour l'acheteur.

9.10. Le vendeur n'est pas tenu d'effectuer un remboursement avant d'avoir reçu les marchandises retournées ou la confirmation que l'acheteur a expédié les marchandises, à moins que le vendeur ne propose de récupérer les marchandises lui-même.

9.11. Si l'acheteur résilie le contrat et renvoie des marchandises utilisées ou endommagées ou des marchandises dévaluées au-delà de l'usage normal pour déterminer les caractéristiques ou la fonctionnalité, le vendeur a droit à une indemnisation pour les réparations ou la dépréciation.

9.12. L'acheteur doit retourner les marchandises, y compris les accessoires et la documentation, au vendeur au plus tard 14 jours après la rétractation, sauf accord contraire, à l'adresse suivante : Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, République slovaque.

9.13. L'acheteur prend en charge les frais de retour des marchandises au vendeur, généralement jusqu'à 5 € selon les dimensions de l'article, le poids et le mode de livraison choisi.

9.14. L'acheteur ne peut se rétracter des contrats portant sur :

a) Les services commencés avec le consentement du consommateur avant le délai de rétractation,
b) Les biens dont le prix dépend des fluctuations des marchés financiers,
c) Les biens fabriqués sur mesure ou adaptés au consommateur,
d) Les marchandises ayant une courte durée de conservation ou sujettes à une dégradation rapide,
e) Les marchandises dans un emballage scellé qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène si elles ne sont pas scellées,
f) Marchandises mixtes indissociables après livraison,
g) Boissons alcoolisées spécifiques,
h) Entretien ou réparations urgents à la demande du consommateur,
i) Contenu numérique fourni par voie électronique avec le consentement du consommateur avant l'application des droits de rétractation.

9.15. Le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, en tout ou en partie, si, pour des raisons techniques, il n'est pas possible de livrer les marchandises dans le délai ou au prix demandé. Dans ce cas, le vendeur remboursera l'acheteur dans un délai de 14 jours ouvrables si le paiement a déjà été traité. Ceci n'affecte pas le droit des parties de convenir d'autres modalités ou d'autres tarifs.

10. MODES ALTERNATIFS DE RÉSOLUTION DES LITIGES

10.1. Le consommateur a le droit de recourir à un mécanisme alternatif de règlement des litiges en s'adressant au vendeur pour demander réparation s'il n'est pas satisfait du traitement de sa réclamation ou s'il estime que celui-ci a porté atteinte à ses droits. Si le vendeur refuse une telle demande ou ne répond pas dans les 30 jours suivant son envoi, le consommateur peut déposer une proposition de règlement alternatif des litiges auprès d'un organisme désigné. Ces organismes peuvent être les autorités publiques ou les personnes morales autorisées définies à l'article 3 de la loi n° 391/2015 Coll. relative au règlement alternatif des litiges de consommation et aux modifications de certaines lois (ci-après dénommée « loi ARS »). L'Inspection slovaque du commerce ou toute autre personne morale compétente figurant dans le répertoire des organismes de règlement alternatif des litiges du ministère de l'Économie de la République slovaque (disponible à l' adresse http://www.mhsr.sk ) peut être contactée, et le consommateur a le droit de choisir l'organisme qui traitera son dossier. Le consommateur soumet sa proposition conformément à l'article 12 de la loi ARS. L'adresse e-mail du vendeur est à cet effet : info@bikeprotection.eu. Le service de résolution des litiges peut résoudre les litiges découlant de contrats de consommation.

10.2. Les consommateurs peuvent utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne dans la langue de leur choix pour régler leurs litiges. La plateforme est accessible à l'adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

11. DISPOSITIONS FINALES

11.1. Le vendeur est autorisé à modifier les présentes Conditions générales. Les relations juridiques entre les parties contractantes sont toujours régies par les Conditions générales en vigueur au moment de la passation de la commande.

11.2. Les présentes Conditions générales sont rédigées en slovaque. Si elles sont également fournies dans une langue autre que le slovaque, la version slovaque prévaut. Toute localisation et/ou traduction des Conditions générales et du site web du vendeur sert uniquement à mieux orienter les entités étrangères et n'indique en aucun cas une activité commerciale du vendeur dans un autre pays que la Slovaquie.

11.3. Si le contrat est conclu par écrit, toute modification doit également l'être par écrit. Les parties contractantes conviennent que la communication se fera principalement par courrier électronique et postal.

11.4. Les relations juridiques entre les parties contractantes sont régies par le contrat, les présentes conditions générales, les dispositions de la loi n° 40/1964 Coll., le Code civil tel que modifié, la loi n° 22/2004 Coll. sur le commerce électronique et les modifications de la loi n° 128/2002 Coll. sur le contrôle de l'État du marché intérieur en matière de protection des consommateurs et les modifications de certaines lois telles que modifiées, la loi n° 18/2018 Coll. sur la protection des données personnelles et les modifications de certaines lois, et d'autres réglementations juridiques généralement contraignantes de la République slovaque.

11.5. En cas de conflit entre les dispositions du contrat d'achat et les présentes Conditions générales, les dispositions du contrat d'achat prévalent. En cas de doute sur le contenu d'un contrat impliquant un consommateur ou sur les présentes Conditions générales, y compris leurs annexes, l'interprétation la plus favorable au consommateur s'applique.

11.6. Les parties contractantes mettront tout en œuvre pour régler à l'amiable tout litige, désaccord ou réclamation découlant des présentes Conditions générales, du contrat ou en lien avec celui-ci. Si un litige découlant des présentes Conditions générales ou du contrat, y compris les litiges relatifs à leur validité, leur interprétation ou leur résiliation, ne peut être résolu à l'amiable, il relèvera de la compétence des tribunaux slovaques. Le vendeur n'exerce pas d'activité commerciale avec un autre État membre ; les dispositions des traités internationaux sur la compétence juridictionnelle autre que celle des tribunaux slovaques ne s'appliquent donc pas.

12. LISTE DES PIÈCES JOINTES

12.1. Les annexes suivantes font partie intégrante des présentes Conditions générales :

a) Formulaire de réclamation,
b) Formulaire de rétractation du contrat.

PIÈCE JOINTE N° 1 : FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Vendeur : CreativeSpaceSK sro

Siège social : Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, République slovaque, inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banská Bystrica, section : Sro, numéro d'insertion : 44959/S

ID de l'entreprise (ICO) : 55 000 851

(ci-après dénommé « le vendeur »)

Acheteur:

Nom et prénom:
Rue et numéro de maison :
Code postal / Ville:
E-mail:
Numéro de téléphone:
Numéro de contrat ou de document de vente :
Date de conclusion du contrat :
Numéro de compte IBAN (à des fins de remboursement) :

Objet réclamé :

Nom de l'article :
Description du ou des défauts couverts par la réclamation :

Méthode de résolution préférée pour la réclamation (sélectionnez une option)*

Réparation
Remplacement
Remboursement
Remise appropriée sur le prix

*Le vendeur décide de la méthode de résolution finale après avoir évalué la réclamation et le défaut.

À ______________________ le ___________________ Signature : ___________________

Notes explicatives :

Instructions à l'acheteur : Si le défaut peut être corrigé, l'acheteur a le droit de le faire réparer gratuitement, dans les meilleurs délais et de manière appropriée. Le vendeur doit remédier au défaut sans retard excessif. Au lieu de faire réparer le défaut, l'acheteur peut demander le remplacement de l'article, ou le remplacement d'une pièce si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, à condition que cela n'entraîne pas de coûts disproportionnés pour le vendeur compte tenu du prix de l'article ou de la gravité du défaut. Le vendeur peut toujours choisir de remplacer l'article défectueux par un article exempt de défaut si cela ne cause pas de désagrément majeur à l'acheteur.

Si le défaut est irrémédiable et empêche l'utilisation correcte du bien, l'acheteur a droit à un remplacement ou à la résiliation du contrat. Les mêmes droits s'appliquent si le défaut persiste même après réparation ou si de multiples défauts empêchent une utilisation correcte. En cas d'autres défauts irrémédiables, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix du bien.

ANNEXE N° 2 : FORMULAIRE DE RÉTRACTATION DU CONTRAT

Vendeur : CreativeSpaceSK sro

ID de l'entreprise (ICO) : 55 000 851

Adresse pour les articles retournés : Nábrežná 6, 984 01 Lučenec, République slovaque

(ci-après dénommé « le vendeur »)

Acheteur:

Nom et prénom:
Rue et numéro de maison :
Code postal / Ville:
E-mail:
Numéro de contrat ou de document de vente :
Date de conclusion du contrat :

(ci-après dénommé « l'acheteur » ou « moi »)

En tant que consommateur, je me retire par la présente du contrat d'achat suivant :

Numéro de facture et de commande :
Date de réception de l'article :
Article retourné au vendeur (nom et code) :
Motif du retrait ou du retour de l'article :

Instructions à l'acheteur : L'acheteur doit retourner l'article au vendeur au plus tard 14 jours après la rétractation du contrat. Le vendeur n'est pas tenu de rembourser l'acheteur avant réception de l'article retourné ou de la preuve d'expédition, sauf s'il propose de le récupérer en personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée. Si l'acheteur retourne un article usagé, endommagé ou dévalué en raison de manipulations autres que celles nécessaires pour en déterminer les caractéristiques et le fonctionnement, le vendeur est en droit de réclamer des dommages et intérêts équivalents au coût de réparation ou de remise en état de l'article.

Méthode de remboursement :

Vers le numéro de compte IBAN :
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