Conditions Générales

1. DISPOSITIONS FONDAMENTALES ET CHAMP D'APPLICATION

1.1. Les présentes conditions générales (ci-après dénommées « les présentes CGV ») régissent les droits et obligations des parties au contrat d'achat conclu entre le vendeur, CreativeSpaceSK sro, dont le siège social est situé Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, République slovaque, sous le numéro d'identification 55 000 851, inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banská Bystrica, section : Sro, numéro d'encart 44959/S (ci-après dénommée « le vendeur »), et l'acheteur, dont l'objet est l'achat et la vente de biens sur le site Internet de la boutique en ligne du vendeur (ci-après dénommée « e-shop ») (ci-après dénommé « contrat d'achat » ou « contrat »).

Contact et informations détaillées sur le vendeur :

Courriel : info@bikeprotection.eu
Téléphone : +421 915 610 448
Numéro d'identification fiscale : 2121838081
Adresse : Bras Ulica. Général L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lučenec, République slovaque

Autorité de contrôle exerçant la surveillance :

Nom : Inspection SOI pour la région de Banská Bystrica
Adresse : Dolná 46, 974 00 Banská Bystrica 1
Département : Service d'inspection
Courriel : bb@soi.sk
Téléphone : 048/412 49 69, 048/415 18 71
Fax : 048/412 46 93
Web : www.soi.sk

1.2. L'acheteur au sens des présentes CGV désigne :

a) Une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution du contrat d'achat, n'agit pas dans le cadre de ses activités commerciales, de son emploi ou de sa profession (ci-après dénommée « consommateur »).
b) Une personne inscrite au registre du commerce, une personne exerçant une activité commerciale sur la base d'une licence commerciale, une personne exerçant une activité commerciale sur la base d'une autorisation autre qu'une licence commerciale en vertu d'une réglementation spécifique, et une personne physique exerçant une activité de production agricole et enregistrée en vertu d'une législation spécifique (ci-après dénommée « entrepreneur »).

(Le consommateur et l'entrepreneur, lorsque les droits et obligations sont identiques, seront ci-après collectivement dénommés « acheteur », le vendeur et l'acheteur également individuellement dénommés « partie contractante » ou conjointement « parties contractantes »).

2. DROITS ET OBLIGATIONS DES PARTIES CONTRACTANTES

2.1. Le vendeur est notamment tenu de :

a) Livrer les marchandises commandées à l'acheteur dans la quantité et la qualité convenues et les emballer ou les préparer pour le transport de manière nécessaire à leur conservation et à leur protection.
b) Fournir à l'acheteur, au plus tard avec les marchandises, sous forme écrite ou électronique, tous les documents nécessaires à la réception et à l'utilisation des marchandises et autres documents prescrits par la réglementation légale applicable, si ces documents concernent les marchandises.

2.2. Le vendeur a droit au paiement intégral du prix d'achat par l'acheteur pour les marchandises livrées.

2.3. Le vendeur a le droit d'annuler (résilier) la commande si, en raison d'une rupture de stock ou d'une indisponibilité des marchandises, il n'est pas en mesure de livrer les marchandises à l'acheteur dans le délai spécifié par les présentes CGV ou au prix indiqué dans la boutique en ligne, à condition qu'aucun autre arrangement ne soit conclu avec le client.

2.4. L'acheteur est notamment tenu de :

a) Accepter les marchandises.
b) Payer le prix d’achat convenu au vendeur en temps voulu et en temps voulu.

2.5. L'acheteur a le droit de recevoir les marchandises dans la quantité, la qualité, le délai et le lieu convenus.

3. FORMATION DU CONTRAT D'ACHAT

3.1. Un contrat d'achat est conclu par l'acceptation ferme par le vendeur de la proposition de conclusion d'un contrat d'achat soumise par l'acheteur sous la forme d'un formulaire complété (ci-après dénommé « la commande ») envoyé par l'acheteur.

3.2. Le vendeur doit émettre une acceptation ferme de la proposition de conclusion du contrat sans retard excessif, généralement dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande, après vérification de la disponibilité du produit, du prix et des conditions de livraison par l'acheteur. Cette acceptation ferme est envoyée par courriel avec la mention « Confirmé » en objet ou dans le texte, ou une mention explicite similaire. Si un prix supérieur est identifié, le vendeur doit demander l'accord de l'acheteur sur la modification de prix avant de confirmer la commande. Un contrat d'achat n'est conclu qu'après l'accord de l'acheteur sur le prix révisé et la confirmation ultérieure de la commande par le vendeur.

3.3. Une confirmation de réception de commande générée automatiquement et envoyée à l'acheteur immédiatement après sa commande sert uniquement d'information, l'informant que sa commande a été enregistrée. Elle ne constitue pas une acceptation ferme de la proposition de conclusion du contrat par le vendeur.

3.4. L'acheteur collecte et publie les évaluations des utilisateurs. L'authenticité de ces évaluations est garantie par la confirmation qu'elles proviennent exclusivement d'entités ayant effectué des achats auprès du vendeur. Le vendeur est autorisé à ne publier que des évaluations sélectionnées et n'est pas autorisé à les modifier de quelque manière que ce soit.

4. DISPOSITIONS RELATIVES AU PRIX D'ACHAT

4.1. L'acheteur doit payer le prix d'achat des marchandises tel que convenu dans le contrat d'achat, y compris les frais de livraison et les frais pour tous services supplémentaires (ci-après dénommé « le prix d'achat »).

4.2. Certains modes de paiement peuvent ne pas être disponibles pour toutes les commandes, notamment en fonction du montant de la commande ou du mode de livraison sélectionné. L'acheteur sera informé des options spécifiques lors du processus de commande.

4.3. Les frais de transport et d'emballage seront facturés avant l'expédition de la commande. Si les marchandises sont livrées hors de l'Union européenne, l'acheteur peut être redevable de droits de douane ou autres frais liés aux opérations douanières, conformément à la législation du pays de destination. Sauf mention ou accord contraire, le vendeur n'est pas responsable de ces obligations pour le compte de l'acheteur.

4.4. Si l'acheteur paie le vendeur par virement bancaire, la date de paiement est réputée être le jour où le prix d'achat total est crédité sur le compte du vendeur.

4.5. L'acheteur s'engage à payer le prix d'achat au vendeur dans les délais stipulés dans le contrat d'achat.

5. LIVRAISON DES MARCHANDISES ET CONDITIONS DE PAIEMENT

5.1. Le vendeur doit livrer les marchandises à l'acheteur dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, sauf accord contraire des parties. Si le vendeur ne livre pas les marchandises dans le délai convenu, l'acheteur doit lui demander de les livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si l'acheteur ne formule pas cette demande dans les deux mois suivant la date prévue de livraison, les marchandises sont réputées avoir été livrées, sauf preuve contraire. Si le vendeur ne livre pas les marchandises même dans ce délai supplémentaire, l'acheteur peut résilier le contrat.

5.2. Si l'acheteur ne récupère pas la marchandise sans avoir résilié le contrat par écrit au préalable, le vendeur se réserve le droit d'exiger des dommages et intérêts d'un montant égal aux frais réels engagés pour tenter de livrer la commande.

5.3. L'acheteur doit réceptionner les marchandises en personne ou faire réceptionner les marchandises par un tiers. Si la livraison doit être répétée pour des raisons imputables à l'acheteur (par exemple, son absence ou celle d'un tiers), les frais supplémentaires en résultant seront à la charge de l'acheteur.

5.4. Le consommateur a le droit, et l'entrepreneur est tenu, d'inspecter la marchandise à la livraison. Si des défauts ou des dommages sont constatés lors de la livraison, l'acheteur peut refuser la livraison. Le transporteur est tenu d'établir un constat de dommages en présence de l'acheteur et à sa demande. Sur la base du constat de dommages fourni au vendeur, celui-ci peut remédier aux défauts, proposer une remise ou livrer de nouveaux produits en cas de dommages irréparables. Les réclamations tardives relatives à de tels dommages nécessiteront des preuves pour les consommateurs et ne seront pas prises en compte pour les entrepreneurs.

5.5. Les options d'expédition et des informations détaillées et actualisées sur les conditions d'expédition sont disponibles dans la section « Politique d'expédition » du site web. Certains modes d'expédition peuvent ne pas être disponibles pour certaines commandes. Les acheteurs seront informés des options disponibles lors du processus de commande.

5.6. L'acheteur, en tant que destinataire des marchandises, accepte de recevoir les factures sous format électronique. Le vendeur n'est pas tenu de modifier les détails de la facture après son émission, à la demande de l'acheteur.

5.7. Le contrat d'achat est conclu à la condition que si l'acheteur ne retire pas les marchandises dans les cinq jours suivant la demande complémentaire du vendeur et ne fixe pas de date de retrait différente, le contrat est résilié dès le départ. Les deux parties s'engagent à restituer ou à se rembourser mutuellement les paiements et les marchandises reçus, notamment le prix d'achat, le vendeur conservant le droit de gérer librement les marchandises.

6. ACQUISITION DE PROPRIÉTÉ ET TRANSFERT DES RISQUES DE DOMMAGES AUX BIENS

6.1. Les marchandises restent en possession du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix d'achat par l'acheteur. Ensuite, les marchandises sont livrées à l'acheteur par prise en charge en main propre ou par prise en charge auprès du transporteur.

6.2. Le risque de dommage aux marchandises est transféré à l'acheteur au moment où il prend en charge les marchandises auprès du vendeur ou du transporteur ou au moment où le vendeur lui permet de manipuler les marchandises et que l'acheteur ne les prend pas en charge.

7. POLITIQUE DE GARANTIE

7.1. Le vendeur est responsable des défauts des marchandises et l'acheteur est tenu de déposer une réclamation auprès du vendeur sans délai .

7.2. La présente politique de garantie (ci-après dénommée la « Politique de garantie ») s'applique au traitement des réclamations .

7.3. L'acheteur ne peut faire valoir une garantie auprès du vendeur que pour les marchandises présentant des défauts, couvertes par le contrat et achetées via la boutique en ligne du vendeur .

7.4. Pendant la période de garantie, l'acheteur a le droit de faire éliminer le défaut gratuitement après avoir présenté la marchandise, y compris tous ses accessoires.

7.5. Le vendeur traite les réclamations par écrit, sur support papier ou électronique, sans délai. Toutefois, si les marchandises présentent des défauts, le client a le droit de déposer une réclamation auprès du vendeur en remplissant le formulaire de réclamation et en l'envoyant par courriel à l'adresse indiquée ci-dessus lors de la livraison des marchandises au vendeur à l'adresse indiquée ci-dessous, ou en le joignant au formulaire papier avec les marchandises réclamées à l'adresse indiquée ci-dessous. Adresse de livraison des marchandises réclamées et du document : Nabrezna 6 , 984 01 Lucenec, Slovaquie .

7.6. Les marchandises réclamées sont réputées avoir été livrées au vendeur le jour de leur réception par celui-ci au centre de réclamations. Le transporteur est un tiers agissant en son nom ; par conséquent, l'approbation du transport des marchandises réclamées par le vendeur n'affecte pas l'ouverture de la procédure de réclamation.

7.7. L'acheteur est tenu d'emballer correctement les marchandises réclamées, en tenant compte de leur nature et de la nature du défaut invoqué. Le vendeur n'est responsable de la détérioration des marchandises réclamées qu'à compter de leur réception.

7.8. Le vendeur ne dispose pas d'un établissement où il serait obligé d'assurer la présence d'une personne autorisée à traiter les réclamations pendant les heures d'ouverture.

7.9. Lors d'une réclamation, l'acheteur doit prouver que les biens ont été achetés auprès du vendeur et sont couverts par la garantie. Il doit également indiquer précisément le type et l'étendue des défauts des biens.

7.10. Le jour de la livraison au vendeur est considéré comme le jour d'ouverture de la procédure de réclamation.

a) formulaire de réclamation et

b) les biens réclamés, y compris les accessoires.

7.11. Le formulaire de réclamation est joint aux présentes CGV.

7.12. Le vendeur délivre à l'acheteur une confirmation de réclamation sous la forme appropriée choisie par le vendeur (y compris par courrier électronique), qui contient la date de dépôt de la réclamation , les coordonnées du vendeur et de l'acheteur, une description des défauts de la marchandise, le mode de règlement de la réclamation que le client préfère et des instructions sur les droits que le client leur confère en vertu des articles 622 et 623 du Code civil (ci-après dénommée « confirmation de la demande de réclamation »).

7.13. Si la réclamation est formulée par communication à distance, le vendeur doit remettre immédiatement la confirmation de réclamation à l'acheteur. S'il n'est pas possible de fournir la preuve directement, celle-ci doit être retournée sans délai, au plus tard accompagnée d'un document attestant de la recevabilité de la réclamation. La confirmation de la réclamation n'est pas requise si l'acheteur peut justifier la réclamation d'une autre manière.

7.14. Conformément à la décision de l'acheteur, qu'il applique conformément aux articles 622 et 623 du Code civil, le vendeur est tenu de déterminer immédiatement les modalités de traitement de la réclamation conformément à la présente politique de garantie . Dans les cas plus complexes, dans les 3 jours suivant le début de la procédure de réclamation. Dans les cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état des marchandises est nécessaire, dans les 30 jours suivant le début de la procédure de réclamation pour un consommateur et dans les 60 jours suivant la date de naissance de la procédure pour un entrepreneur. Après avoir déterminé les modalités de traitement de la réclamation, le vendeur la traitera immédiatement ; dans les cas justifiés, elle pourra être traitée ultérieurement. Toutefois, le traitement de la réclamation ne peut excéder 30 jours à compter de la date de dépôt de la réclamation pour un consommateur ou 60 jours pour un entrepreneur. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, le consommateur a le droit de résilier le contrat ou d'échanger les biens contre de nouveaux biens. Le vendeur informe l'acheteur de la fin de la procédure de réclamation et de son résultat sous la forme convenue entre les parties. Un protocole de réclamation est également remis à l'acheteur avec les biens. Si le consommateur a formulé une réclamation concernant les biens dans les 12 mois suivant la réception des biens, le vendeur peut traiter la réclamation et la rejeter uniquement sur la base d'une expertise des biens (ci-après dénommée « expertise des biens »). Quel que soit le résultat de l'expertise, le vendeur ne peut exiger du consommateur le paiement des frais d'expertise des biens ni des autres dépenses liées à celle-ci. Si le consommateur formule une réclamation concernant le produit dans les 12 mois suivant la réception des biens et que le vendeur la rejette, ce dernier doit indiquer dans le document de traitement de la réclamation à qui le consommateur peut envoyer les biens pour expertise. Si le consommateur envoie les biens pour expertise à la personne désignée dans le document de réclamation, les frais d'expertise, ainsi que tous les autres frais connexes, sont à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si le consommateur prouve la responsabilité du vendeur pour le défaut allégué des biens par une expertise professionnelle, il peut déposer une nouvelle réclamation ; la période de garantie n'expire pas pendant l'expertise des biens. Le vendeur est tenu de rembourser au consommateur, dans un délai de 14 jours à compter de la date de la nouvelle réclamation, tous les frais engagés pour l'expertise des biens, ainsi que tous les frais connexes engagés intentionnellement. Une telle nouvelle réclamation ne peut être rejetée.

7.15. Au lieu de supprimer le défaut, le vendeur peut toujours échanger la marchandise défectueuse contre une marchandise non défectueuse si cela ne cause pas de difficultés sérieuses à l'acheteur.

7.16. Le droit à une réparation gratuite sous garantie expire

a) si l'acheteur ne prouve pas qu'il a acheté la marchandise défectueuse au vendeur,

b) en ne signalant pas d’erreurs manifestes lors de la prise en charge des marchandises,

c) à l'expiration de la période de garantie des marchandises,

d) les dommages mécaniques causés aux marchandises par l'acheteur,

e) modification de la marchandise par l'acheteur (pliage, découpage, raccourcissement, perçage, etc.), si la marchandise n'est pas destinée à une telle modification et si le défaut est survenu à la suite d'une telle modification,

f) utiliser ou stocker les marchandises dans des conditions qui ne correspondent pas à l'environnement naturel en raison de leur température, de leur lumière, de leur humidité, de leurs effets chimiques ou mécaniques,

g) par une manipulation non professionnelle ou par négligence dans l'entretien des marchandises,

h) en remplaçant les pièces d'origine du produit,

i) les dommages causés aux biens par l'usure naturelle, les dommages accidentels ou la détérioration,

j) la falsification des marchandises par une personne non autorisée ou l'utilisation d'un outil ou d'un matériau inapproprié ,

k) par une intervention non professionnelle, des dommages pendant le transport, des dégâts causés par l'eau, le feu, l'électricité ou un cas de force majeure .

7.17. Le vendeur est tenu de traiter la réclamation et de régler la demande de garantie de l'une des manières suivantes :

a) en remettant les biens réparés,

b) en échangeant des biens,

c) en restituant le prix d'achat,

d) en accordant une remise raisonnable sur le prix d’achat,

e) par une demande écrite demandant au vendeur de reprendre la prestation spécifiée,

f) le rejet justifié de la réclamation.

7.18. Le vendeur est tenu de remettre à l'acheteur un document écrit sur la méthode de traitement de la réclamation et le traitement de la réclamation au plus tard 30 jours à compter de la date de sa demande.

7.19. Après avoir réglé la réclamation sous garantie autrement que par le remboursement du prix d'achat, le vendeur retournera l'article réclamé ou livrera les marchandises échangées à l'acheteur. Si l'acheteur ne prend pas livraison des marchandises dans un délai raisonnable, le vendeur lui demandera de le faire dans un délai supplémentaire raisonnable fixé par lui, généralement dans un délai d'un mois. Si l'acheteur ne prend pas livraison des marchandises même dans ce délai, il est tenu de payer au vendeur des frais de stockage d'un montant de 1 € (ci-après dénommés « frais de stockage ») par jour, y compris le début du jour suivant l'expiration du délai de prise en charge des marchandises, jusqu'à leur réception.

7.20. La période de garantie pour les biens achetés par un consommateur est de 24 mois et pour les biens achetés par un entrepreneur de 12 mois (ci-après dénommée « période de garantie »), sauf si une autre période de garantie est prévue pour des cas particuliers. La période de garantie commence à courir à compter du jour où l'acheteur prend possession des biens. Les défauts des biens et les réclamations qui en découlent doivent être signalés avant la fin de la période de garantie. L'expiration de la période de garantie entraîne la perte du droit de réclamation.

7.21. La période de garantie pour tous les produits d'occasion est de 12 mois, sauf si une période de garantie plus longue est indiquée pour des produits spécifiques dans la boutique en ligne.

7.22. Si les biens d'occasion sont vendus à un prix inférieur à celui des biens neufs, la garantie ne s'applique pas au défaut pour lequel le prix inférieur a été négocié. Toutefois, une description complémentaire des défauts spécifiques, c'est-à-dire des défauts non couverts par la garantie, peut être fournie dans la description des biens.

7.23. La période de garantie est prolongée de la période pendant laquelle l'acheteur n'a pas pu utiliser les marchandises en raison de leur réparation.

7.24. En cas d'échange de marchandises contre des marchandises neuves, la période de garantie recommence à courir à compter de la réception des marchandises neuves. Il en va de même en cas de remplacement d'un composant (partie des marchandises) couvert par la garantie .

7.25. Si un défaut du produit peut être éliminé, la réclamation sera réglée, selon la décision de l'acheteur, soit par l'élimination du défaut, soit par le remplacement du produit.

7.26. Si le défaut des marchandises est irréparable et empêche leur utilisation comme marchandises sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger les marchandises ou de résilier le contrat. L'acheteur bénéficie des mêmes droits si les défauts peuvent être corrigés, mais que l'acheteur ne peut utiliser correctement les marchandises en raison de la réapparition du défaut après réparation (plus de deux fois) ou d'un nombre plus important de défauts (plus de deux).

7.27. S'il existe d'autres défauts non réparables, l'acheteur a droit à une réduction raisonnable du prix d'achat, le montant de cette réduction étant déterminé d'un commun accord entre les parties contractantes.

7.28. Le règlement des réclamations ne s'applique qu'aux défauts spécifiés par l'acheteur lors du dépôt de la réclamation.

7.29. Si le vendeur conclut la procédure de réclamation par un rejet justifié de la réclamation, il peut proposer à l'acheteur de remédier aux défauts à ses frais. L'acheteur n'est pas tenu d'accepter une telle proposition.

7.30. Si le vendeur met fin à la procédure de réclamation par un rejet justifié de la réclamation concernant les marchandises, alors que l'acheteur n'est pas d'accord avec ce traitement, il peut exiger la protection de ses droits devant les tribunaux.

8. DONNÉES PERSONNELLES ET LEUR PROTECTION

Le vendeur a pris les mesures appropriées pour traiter les données personnelles conformément à la loi n° 18/2018 Coll. relative à la protection des données personnelles et modifiant certaines lois, ainsi qu'au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, qui abroge la directive 95/46/CE (Règlement général sur la protection des données) (RGPD). L'acheteur confirme avoir pris connaissance des règles de traitement de ses données, disponibles sur le lien suivant : https://www.creativespacesk.com/pages/gdpr-privacy-policy

9. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL

9.1. Le vendeur est en droit de résilier le contrat en cas de rupture de stock, d'indisponibilité des marchandises, ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des marchandises convenues au contrat a interrompu la production ou apporté des modifications si importantes qu'il est impossible de remplir ses obligations contractuelles, ou pour des raisons de force majeure, ou si, malgré tous les efforts raisonnables qui peuvent lui être demandés, il n'est pas en mesure de livrer les marchandises au client dans le délai fixé par les présentes CGV ou au prix convenu. Le vendeur doit en informer l'acheteur sans retard excessif et lui restituer tous les paiements prévus par les présentes CGV. Ceci n'affecte pas le droit des parties contractantes de convenir d'une autre exécution ou d'un prix modifié.

9.2. Le vendeur est en droit de résilier le contrat même si, lors de la conclusion du contrat d'achat, il y avait une erreur manifeste dans le montant du prix d'achat indiqué pour les marchandises (par exemple, virgule décimale mal placée, chiffre manquant, prix d'achat ne correspondant pas au prix habituel du marché).

9.3. Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat portant sur la vente de biens, même sans indication de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Les biens sont réputés réceptionnés au moment où le consommateur ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, prend livraison de tous les éléments des biens commandés, ou si

a) les biens commandés par le consommateur dans une même commande sont livrés séparément, au moment de la prise en charge des biens livrés en dernier lieu,

b) livre des biens constitués de plusieurs parties ou pièces, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,

c) fournit les marchandises à plusieurs reprises au cours de la période définie au moment de la réception des premières marchandises livrées.

9.4. Le consommateur peut résilier le contrat ayant pour objet la livraison de biens, même avant l'expiration du délai de rétractation du contrat.

9.5. Le consommateur peut exercer son droit de rétractation du contrat par voie électronique par courrier électronique ou sous forme papier ou via un formulaire à l'adresse : Nabrezna 6, 984 01 Lucenec, Slovaquie .

9.6. Le formulaire de rétractation du contrat constitue une annexe aux présentes CGV et est également remis à l'acheteur par courrier électronique au plus tard lors de la livraison des marchandises.

9.7. Le consommateur peut se rétracter du contrat avant même l'expiration du délai de rétractation. Le délai de rétractation est réputé respecté si la notification de rétractation a été envoyée au vendeur au plus tard le dernier jour du délai de rétractation. La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation incombe au consommateur.

9.8. Le vendeur est tenu de restituer au consommateur, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation, tous les paiements reçus de lui en vertu du contrat ou en relation avec celui-ci, y compris les frais de transport, de livraison et d'affranchissement, ainsi que les autres frais et honoraires. Toutefois, le vendeur n'est pas tenu de rembourser au consommateur les frais supplémentaires si celui-ci a explicitement choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison habituel le moins cher proposé par le vendeur. Les frais supplémentaires correspondent à la différence entre le coût de la livraison choisie par le consommateur et le coût du mode de livraison habituel le moins cher proposé par le vendeur.

9.9. Le vendeur restituera tous les paiements à l'acheteur de la même manière que celle utilisée par l'acheteur pour son gain, à moins que les parties n'en conviennent autrement (par exemple, par virement sur un compte bancaire spécifié par l'acheteur) et si aucun frais supplémentaire n'est facturé à l'acheteur à cet égard.

9.10. En cas de rétractation du contrat ayant pour objet la vente de biens, le vendeur n'est pas tenu de restituer les paiements au consommateur avant que les biens lui soient livrés ou jusqu'à ce que le consommateur prouve que les biens ont été renvoyés au vendeur, à moins que le vendeur ne lui propose de récupérer les biens lui-même ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par lui.

9.11. Si l'acheteur résilie le contrat et livre au vendeur des marchandises qui sont utilisées ou endommagées, ou dont la valeur est réduite à la suite d'un traitement allant au-delà du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des marchandises, le vendeur a droit à une indemnisation contre l'acheteur à hauteur de la valeur de la réparation des marchandises et de leur remise en état d'origine.

9.12. Si l'acheteur n'a pas renvoyé la marchandise au vendeur en même temps que la résiliation du contrat et si les parties contractantes ne conviennent pas d'une autre méthode de retour de la marchandise, l'acheteur est tenu de renvoyer la marchandise avec les accessoires, y compris la documentation, à l'adresse : Nabrezna 6, 984 01 Lucenec, Slovaquie .

9.13. L'acheteur prend en charge les frais de retour des marchandises au vendeur ou à la personne autorisée par celui-ci à les récupérer. Les frais de retour en République slovaque s'élèvent généralement à 5 € maximum. Ils dépendent des caractéristiques des marchandises (dimensions, poids), de la distance et du mode de transport choisi.

9.14. L'acheteur ne peut se rétracter du contrat dont il fait l'objet.

a) la fourniture d'un service, si sa condition a commencé avec le consentement exprès de l'acheteur et que l'acheteur a déclaré avoir été dûment informé qu'en exprimant ce consentement, il perd le droit de résilier le contrat après que le service a été entièrement fourni, et si le service a été entièrement fourni,

b) la vente de biens ou la prestation de services dont le prix dépend de l'évolution des prix sur le marché financier, sur laquelle le vendeur ne peut avoir d'influence et qui peut survenir pendant le délai de rétractation du contrat,

c) la vente de biens fabriqués selon les exigences particulières de l'acheteur, de biens fabriqués sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un acheteur (par exemple, des produits avec impression selon les instructions de l'acheteur),

d) la vente de biens susceptibles de se détériorer ou de se détériorer rapidement,

e) la vente de marchandises emballées dans un emballage protecteur, qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage protecteur a été brisé après la livraison,

f) la vente de biens qui, en raison de leur nature, peuvent être mélangés de manière indissociable avec d'autres biens après la livraison,

g) la vente de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat, tandis que leur livraison ne peut être effectuée au plus tôt 30 jours plus tard, et leur prix dépend de l'évolution des prix sur le marché, sur laquelle le vendeur ne peut avoir aucune influence,

h) effectuer des réparations ou des travaux d'entretien urgents que l'acheteur a expressément demandés au vendeur ; ceci ne s'applique pas aux contrats de service et aux contrats dont l'objet est la vente de biens autres que les pièces de rechange nécessaires à la réparation ou à l'entretien s'ils ont été conclus lors de la visite du vendeur chez l'acheteur et que l'acheteur n'a pas commandé ces services ou biens à l'avance,

i) la vente d'enregistrements sonores, d'enregistrements vidéo, d'enregistrements audiovisuels ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage protecteur ; si l'acheteur a déballé cet emballage,

j) la vente de périodiques, à l'exception des ventes fondées sur un contrat d'abonnement et de la vente de livres non fournis dans un emballage protecteur,

k) la fourniture de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la fourniture de services de restauration ou la fourniture de services liés aux activités de loisirs et selon lesquelles le vendeur s'engage à fournir ces services au moment convenu ou dans le délai convenu,

l) la fourniture d'un contenu électronique autre que sur un support physique si sa fourniture a commencé avec le consentement exprès du consommateur et que le consommateur a déclaré avoir été suffisamment informé qu'en exprimant ce consentement, il perd le droit de résilier le contrat.

9.15. Le vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, en tout ou en partie, si, pour des raisons techniques, il n'est pas possible de livrer la marchandise dans les délais ou au prix requis. Dans ce cas, il restituera à l'acheteur le paiement déjà effectué dans les 14 jours ouvrables. Toutefois, cela n'affecte pas le droit des parties contractantes de convenir d'une autre exécution ou d'un prix différent.

10. MODES ALTERNATIFS DE RÉSOLUTION DES LITIGES

10.1. Le consommateur a le droit de recourir à un mode alternatif de règlement des litiges en s'adressant au vendeur pour demander réparation s'il n'est pas satisfait de la manière dont celui-ci a traité sa réclamation ou estime que ses droits ont été violés. Si le vendeur répond négativement à cette demande ou ne répond pas dans les 30 jours suivant son envoi, le consommateur a le droit de soumettre une proposition de règlement alternatif des litiges à l'organisme de règlement alternatif des litiges. Les sujets du règlement alternatif des litiges sont les autorités et les personnes morales autorisées au sens de l'article 3 de la loi n° 391/2015 Coll. relative au règlement alternatif des litiges de consommation et modifiant et complétant certaines lois spécifiques (ci-après dénommée « loi sur le règlement alternatif des litiges »), à savoir l'Inspection slovaque du commerce ou toute autre personne morale autorisée compétente inscrite sur la liste des organismes de règlement alternatif des litiges tenue par le ministère de l'Économie de la République slovaque (liste disponible sur le site web http://www.mhsr.sk ). Le consommateur a le droit de choisir le sujet de règlement alternatif des litiges de consommation auquel il souhaite s'adresser. Lors de la soumission d'une proposition, le consommateur procède conformément à l'article 12 de la loi ARS. L'adresse e-mail du vendeur doit être indiquée dans la proposition : sk.creativespace@gmail.com . Un mode alternatif de règlement des litiges peut être utilisé pour régler un litige entre un consommateur et un vendeur découlant d'un contrat de consommation.

10.2. Les consommateurs ont le droit d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne pour résoudre leurs litiges dans la langue de leur choix. Pour une résolution alternative de leur litige, le consommateur peut utiliser la plateforme RSO, disponible sur le site web http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

11. DISPOSITIONS FINALES

11.1. Le vendeur est en droit de modifier les présentes CGV. Toutefois, les relations juridiques entre les parties contractantes sont toujours régies par les CGV en vigueur au moment de l'envoi de la commande.

11.2. Les présentes Conditions Générales sont rédigées en slovaque. Si les présentes CGV sont rédigées dans une langue autre que le slovaque, leur version slovaque prévaut toujours sur la version dans la langue choisie. Les éventuelles traductions des présentes CGV et du site web du vendeur servent uniquement à mieux orienter les entités étrangères et n'orientent pas l'activité du vendeur vers un autre pays que la République slovaque.

11.3. Si le contrat est conclu par écrit, toute modification doit l'être par écrit. Les parties contractantes ont convenu que la communication entre elles se fera principalement par courrier électronique et par courrier postal.

11.4. Les relations juridiques entre les parties contractantes sont régies par le contrat, les présentes conditions générales, les dispositions de la loi n° 40/1964 Coll. du Code civil, telle que modifiée, la loi n° 22/2004 Coll. sur le commerce électronique et portant modification de la loi n° 128/2002 Coll. relative au contrôle de l'État sur le marché intérieur en matière de protection des consommateurs et portant modification de certaines lois, telle que modifiée par la loi n° 284/2002 Coll. telle que modifiée, la loi n° 250/2007 Coll. relative à la protection des consommateurs et portant modification de la loi du Conseil national slovaque n° 372/1990 Coll. relative aux infractions, telle que modifiée, la loi n° 18/2018 Coll. relative à la protection des données personnelles et portant modification de certaines lois et la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs lors de la vente de biens ou de la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et sur les modifications de certaines lois et autres réglementations juridiques généralement contraignantes de la République slovaque.

11.5. En cas de conflit entre les dispositions du contrat d'achat et les présentes CGV, les dispositions du contrat d'achat prévalent. En cas de doute sur le contenu du contrat auquel le consommateur est partie, ou sur les présentes CGV, y compris leurs annexes, l'interprétation la plus favorable au consommateur prévaut.

11.6. Les parties contractantes mettront tout en œuvre pour régler à l'amiable tout litige, contradiction ou réclamation découlant des présentes CGV, du contrat ou en lien avec celui-ci. Toutefois, si les parties ne parviennent pas à résoudre un litige découlant des présentes CGV ou du contrat de manière contradictoire, y compris un litige relatif à sa validité, son interprétation ou son annulation, les tribunaux slovaques sont compétents. Le vendeur ne dirige pas son activité vers un autre État membre. Par conséquent, les dispositions des traités internationaux relatives à la compétence des tribunaux autres que ceux de la Slovaquie ne s'appliquent pas.

12. LISTE DES ANNEXES

12.1. Les annexes font partie intégrante des présentes CGV :

a) Formulaire de réclamation,

b) Formulaire de rétractation.

FORMULAIRE DE RÉCLAMATION

Vendeur : CreativeSpaceSK sro
dont le siège social est situé Ulica Arm. Gen. L. Svobodu 2860/14, 984 01 Lucenec, Slovaquie
inscrite au registre du commerce du tribunal de district de Banska Bystrica, section : Sro, numéro de dossier 44959/S
Numéro d'identification : 55 000 851
(ci-après dénommé « vendeur »)

Acheteur:
Nom et prénom :
Rue et numéro de maison :
Code postal / Ville / Commune :
E-mail:
Téléphone:
Numéro de contrat/document de vente :
Date de conclusion du contrat :
Numéro de compte au format IBAN (en cas de remboursement) :
(ci-après dénommé « l'acheteur » ou « je »)

Marchandises défectueuses
Titre:
Description du défaut auquel s'applique la réclamation :

Je préfère cette forme de traitement de la plainte (cochez une option)*

Réparation
Échange
Remboursement
Une remise raisonnable sur le prix des marchandises

*L'évaluation des défauts déterminera la méthode finale de traitement de la réclamation.

Dans sur Signature: .

Explications :

Instructions à l'acheteur-consommateur : Si un défaut peut être éliminé, l'acheteur a le droit de le faire gratuitement, rapidement et de manière adéquate. Le vendeur est tenu d'éliminer le défaut sans retard excessif. Au lieu de l'élimination du défaut, l'acheteur peut exiger le remplacement du bien ou, si le défaut ne concerne qu'une partie du bien, le remplacement de la partie, si cela n'entraîne pas de frais excessifs pour le vendeur compte tenu du prix du bien ou de la gravité du défaut. Le vendeur peut toujours remplacer le bien défectueux par un bien non défectueux au lieu de l'élimination du défaut, si cela ne cause pas de difficultés importantes à l'acheteur.

Si un défaut ne peut être éliminé et empêche l'article d'être utilisé correctement, l'acheteur a le droit de l'échanger ou de résilier le contrat. L'acheteur bénéficie des mêmes droits si les défauts peuvent être éliminés, mais s'il ne peut utiliser correctement l'article en raison de la réapparition du défaut après réparation ou d'un nombre plus important de défauts. En cas d'autres défauts irréparables, l'acheteur a droit à une réduction raisonnable du prix de l'article.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Consommateur:
Nom et prénom :
Rue et numéro de maison :
Code postal / Ville / Commune :
E-mail:
Numéro de contrat/document de vente :
Date de conclusion du contrat :
(ci-après dénommé « l'acheteur » ou « je »)

En tant que consommateur, je me retire par la présente du présent contrat d'achat :
Numéro de facture et de commande :
Date de réception des marchandises :
Les marchandises que je retourne au vendeur (nom et code de la marchandise) :
Motif de rétractation du contrat/retour de marchandise :

Instructions au consommateur : L’acheteur doit retourner le bien au vendeur au plus tard 14 jours à compter de la date de rétractation. Le vendeur n’est pas tenu de rembourser l’acheteur avant la livraison du bien ou jusqu’à ce que l’acheteur prouve que le bien lui a été renvoyé, sauf si le vendeur lui propose de retirer le bien lui-même ou par l’intermédiaire d’une personne autorisée. Si l’acheteur résilie le contrat et livre au vendeur un bien usagé ou endommagé, ou dont la valeur a diminué suite à un traitement allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité du bien, le vendeur a droit à une indemnisation à hauteur de la valeur de la réparation du bien et de sa remise en état d’origine.

Méthode de retour du prix d'achat :

Au numéro de compte IBAN :
D'une manière différente :

Dans sur Signature: .